La relation client est un domaine stratégique pour les entreprises qui souhaitent offrir une expérience utilisateur optimale et fidéliser leur clientèle. Une alternance en relation client vous permet de développer des compétences en gestion des interactions clients, service après-vente (SAV), fidélisation, communication et outils CRM, tout en acquérant une expérience concrète sur le terrain.
Si vous recherchez un contrat d’apprentissage ou un contrat de professionnalisation, de nombreuses entreprises et startups recrutent des alternants pour optimiser leur service client et améliorer la satisfaction des utilisateurs.
En tant qu’alternant en Relation Client, vous serez au cœur des interactions entre l’entreprise et ses clients. Votre rôle est de répondre aux demandes, d’apporter des solutions et de contribuer à une relation positive entre la marque et sa clientèle.
✅ Gérer les demandes clients par téléphone, email, chat ou réseaux sociaux.
✅ Fidéliser la clientèle en proposant des solutions adaptées et un suivi personnalisé.
✅ Assurer le service après-vente (SAV) et traiter les réclamations de manière proactive.
✅ Contribuer à l’optimisation des processus clients en remontant les retours et en proposant des améliorations.
✅ Utiliser des outils CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk…) pour assurer un suivi efficace.
✅ Participer à la mise en place de stratégies de satisfaction client (enquêtes, feedbacks, programmes de fidélité).
✅ Former les clients à l’utilisation des produits et services via des tutoriels ou des démonstrations.
📞 Un métier clé pour l’image de l’entreprise : Un bon service client renforce la fidélité et la réputation d’une marque.
💡 Des compétences polyvalentes : Gestion de la relation client, résolution de problèmes, communication.
📈 Un secteur en pleine expansion : Avec l’essor du digital, le support client est devenu essentiel pour toutes les entreprises.
🌍 Des opportunités variées : Travailler dans l’e-commerce, la banque, l’assurance, la tech, le luxe, etc.
De nombreuses entreprises recrutent des alternants pour améliorer leur gestion client :
🏢 Grands groupes & e-commerce : Amazon, Fnac, Cdiscount, Decathlon, La Redoute, LVMH.
💡 Startups & entreprises tech : Doctolib, Blablacar, Qonto, Back Market, Lydia.
📱 Télécoms & services : Orange, Free, SFR, Bouygues Telecom, EDF.
💳 Banques & assurances : BNP Paribas, Société Générale, LCL, Allianz, AXA.
🔗 LinkedIn
🔗 Welcome to the Jungle
🔗 Indeed
🔗 Apec
🔗 Alternance.fr
🎓 Écoles de commerce & gestion : HEC, ESSEC, EM Lyon, KEDGE, INSEEC, IAE.
💡 Formations en marketing & communication : Digital Campus, ISCOM, EGC.
📊 Licences et masters spécialisés : Universités en gestion de la relation client, communication digitale.
Les formations en commerce, marketing, gestion de la relation client et communication sont particulièrement adaptées pour ce métier.
Une alternance en Relation Client est une excellente opportunité pour développer vos compétences en gestion client et communication, et vous immerger dans un secteur clé pour les entreprises.
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