En plein entretien à distance avec un candidat à 2 000 km, Claire, responsable RH, se demande comment Zoom, cette plateforme qui lui permet de se connecter avec les candidats et ses collègues à travers le monde, est devenue l’un des outils les plus utilisés dans le monde du travail. De sa création modeste à son ascension fulgurante, l’histoire de Zoom est celle d’une entreprise qui a su capitaliser sur un besoin croissant de connectivité, devenant un acteur incontournable dans le domaine de la visioconférence et du télétravail. Retour sur cette success story, de la naissance de l’idée à sa domination mondiale.
Les débuts de Zoom : l’ambition de simplifier les communications vidéo
Zoom a été fondée en 2011 par Eric Yuan, un ingénieur et entrepreneur d’origine chinoise, qui avait une vision claire : révolutionner les communications vidéo. Avant de créer Zoom, Yuan était directeur de l’ingénierie chez WebEx, une plateforme de conférence en ligne, acquise par Cisco en 2007. Frustré par les limitations de WebEx et les difficultés rencontrées par les utilisateurs pour organiser des réunions en ligne, Yuan a voulu créer une solution plus simple, plus fluide et plus accessible.
En 2011, après avoir quitté Cisco, Eric Yuan décide de fonder Zoom avec une équipe de développeurs talentueux. Leur objectif était de créer une plateforme de visioconférence offrant une meilleure expérience utilisateur, avec une interface simple et intuitive. De plus, Yuan voulait que la solution soit performante, accessible sur différents appareils et qu’elle permette une collaboration en temps réel sans les bugs ou interruptions souvent rencontrés sur les autres plateformes existantes.
La première version de Zoom a vu le jour en 2012, et son succès a été rapide. La solution, disponible sur PC, Mac, iOS et Android, permettait des vidéoconférences de haute qualité, mais aussi des appels audio et des partages d’écran en toute simplicité. Les entreprises ont rapidement adopté cette plateforme pour organiser des réunions internes, mais Zoom a aussi trouvé un large public parmi les écoles, les professionnels de la santé, et les travailleurs à distance. Zoom avait trouvé une niche, en répondant à une véritable demande de simplicité et de performance dans les communications vidéo.
Zoom prend son envol : une croissance rapide et une expansion internationale
Au fil des années, Zoom a connu une croissance rapide, portée par la qualité de son service et sa capacité à répondre à une demande croissante pour des solutions de communication accessibles à tous. Dès 2014, Zoom dépasse les 10 millions de participants mensuels, et cette croissance continue à s’accélérer grâce à une stratégie d’expansion centrée sur l’innovation et l’amélioration constante de l’expérience utilisateur.
En 2017, Zoom se distingue encore en introduisant de nouvelles fonctionnalités comme les salles de sous-commissions (breakout rooms) et la possibilité d’héberger des réunions plus grandes, ce qui attire encore plus d’entreprises. L’intégration avec des outils tiers tels que Google Calendar et Microsoft Outlook fait également partie des éléments qui permettent à Zoom de se différencier de ses concurrents et d’offrir une solution encore plus polyvalente et pratique pour ses utilisateurs.
Les années suivantes marquent un véritable tournant pour Zoom, avec l’acquisition de Keybase, une entreprise spécialisée dans la sécurité et le chiffrement des communications. Cet achat permet à Zoom de renforcer la sécurité de ses services, un élément clé pour convaincre les grandes entreprises et les gouvernements d’adopter la plateforme. De plus, Zoom poursuit son expansion internationale, en étendant ses bureaux et en développant ses services pour répondre aux besoins de ses clients dans le monde entier.
Zoom pendant la pandémie de COVID-19 : une explosion de la demande et de la popularité
La véritable explosion de Zoom a eu lieu en 2020, lors de la pandémie de COVID-19, qui a radicalement changé la manière dont les entreprises et les individus communiquent. Alors que les confinements mondiaux et les restrictions sanitaires forçaient les gens à travailler depuis chez eux, la demande pour des outils de visioconférence a atteint des niveaux record. Zoom a rapidement répondu à cette demande exponentielle et a vu sa base d’utilisateurs exploser, passant de 10 millions d’utilisateurs quotidiens en décembre 2019 à plus de 300 millions en avril 2020.
Le rôle de Zoom en 2020 n’a pas seulement été celui d’un outil de réunion professionnelle. La plateforme est devenue le principal moyen pour les familles et amis de se retrouver, pour les écoles d’assurer des cours à distance, et pour les événements et conférences de se tenir en ligne. Zoom est devenu un nom familier, avec des millions de personnes utilisant la plateforme quotidiennement pour leurs réunions de travail, leurs cours, mais aussi pour des événements sociaux, des célébrations et des loisirs.
Cette période a aussi été marquée par l’introduction de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux besoins accrus des utilisateurs, comme les fonctionnalités d’enregistrement dans le cloud, les webinaires à grande échelle, et les améliorations de sécurité pour garantir des réunions sans intrusion. Grâce à cette capacité à évoluer rapidement et à offrir des solutions adaptées aux besoins de ses utilisateurs, Zoom a consolidé sa position de leader dans le domaine des communications vidéo et est devenu l’outil par excellence pour le télétravail et la communication à distance.
Zoom après 2020 : consolidation et nouveaux challenges
En 2024, Zoom continue d’être une plateforme incontournable pour des millions d’utilisateurs à travers le monde. L’entreprise, cotée en bourse depuis 2019, a su capitaliser sur son succès durant la pandémie pour diversifier ses services et offrir de nouvelles solutions adaptées aux besoins des entreprises modernes. L’entreprise a récemment mis l’accent sur l’élargissement de son portefeuille avec des services supplémentaires comme la téléphonie cloud et les intégrations avec d’autres outils de productivité et de collaboration, comme Salesforce, Slack, et Microsoft Teams.
Zoom se distingue par sa capacité à s’adapter aux tendances actuelles du travail hybride, en mettant en place des outils qui permettent aux employés de collaborer en ligne de manière aussi fluide que s’ils étaient dans un même bureau. La plateforme a intégré des solutions de collaboration avancées, avec des tableaux blancs virtuels, des outils de gestion de projet, et des outils d’analyse pour aider les entreprises à optimiser leurs réunions.
Dans le même temps, la concurrence s’est intensifiée, avec des acteurs comme Microsoft Teams et Google Meet qui ont vu leur popularité augmenter. Toutefois, Zoom reste un leader de l’industrie, particulièrement apprécié pour sa simplicité d’utilisation et sa flexibilité. L’entreprise met également un accent particulier sur la sécurité des données, avec de nouveaux protocoles pour garantir des échanges confidentiels, et sur l’innovation continue pour maintenir son statut de pionnier dans le domaine des communications vidéo.
Alors que le monde du travail continue d’évoluer, Zoom semble bien positionné pour rester un acteur majeur des solutions de communication numérique. L’entreprise continue d’élargir son influence en offrant des solutions adaptées à l’avenir du travail à distance, du travail hybride et des événements virtuels, répondant aux besoins d’un monde de plus en plus connecté et décentralisé.