« OK, c’est bon, je vais le faire !« , « non, il n’y a aucun soucis« , « tout va très bien !« … au quotidien, on peut faire face à des comportements de collaborateurs voire de managers où leurs dires semblent en désaccord avec leurs pensées. Il s’agit peut-être là d’un trait de caractère qu’il va falloir savoir gérer, et qui a un nom : la passivité agressive.
Tel un équilibriste, la gestion des comportements passifs-agressifs au travail peut s’avérer complexe et délicat. Savoir reconnaître les signes de cette attitude est important pour une dynamique professionnelle saine. Voici des pistes pour identifier et réagir efficacement face à un collègue adoptant ce comportement particulier.
Mais d’abord, c’est quoi la passivité agressive ? Définition
Le comportement passif-agressif se caractérise par une attitude paradoxale et souvent sournoise adoptée par certaines personnes dans leurs interactions sociales. Cela se manifeste par un mélange de passivité et d’agressivité indirecte ou voilée dans la communication et les comportements.
Plus précisément, la passivité agressive se présente lorsque des individus expriment leurs désaccords, leurs frustrations ou leur opposition d’une manière indirecte, plutôt que de les aborder ouvertement et directement. Plutôt que de communiquer clairement leurs sentiments ou leurs opinions, ces personnes peuvent dire ou faire autre chose, tout en laissant transparaître des émotions ou des signaux non verbaux négatifs.
Cela peut pousser des collaborateurs (ou proches car ce comportement existe en dehors du travail) à exécuter des tâches de manière inefficace pour exprimer leur mécontentement sans l’aborder directement. Finalement, la passivité agressive est à l’opposé de l’assertivité au travail.
Comportements caractéristiques du passif-agressif
Manifestations du comportement passif-agressif
La passivité agressive se révèle à travers une série de comportements ambivalents. Dire « oui » tout en exprimant un désaccord latent, punir par le silence ou encore recourir au sarcasme sont autant de tactiques adoptées.
Signaux révélateurs à surveiller
La personne passive-agressive utilise souvent des phrases telles que « Tout va bien » ou « Cela ne me dérange pas », en dépit de signaux non verbaux indiquant le contraire. Le silence prolongé, le recours au sarcasme ou encore les réponses monosyllabiques marquent également cette attitude.
Stratégies passives-agressives courantes
Outre le refus de contact physique ou visuel, le comportement passif-agressif se manifeste par une acceptation à contrecœur des demandes, une coopération feinte ou une exécution négligente des tâches. C’est une forme de manquement de savoir-être en entreprise.
Gérer un collègue adoptant ce comportement
Faire preuve de discernement
Face à cette situation, il est essentiel de ne pas rester isolé. Consulter un collègue de confiance pour clarifier les échanges et déterminer si un problème relationnel existe est une première étape.
Éviter d’entrer dans le jeu
Évitez de vous impliquer dans les mécanismes passifs-agressifs en restant focalisé sur les faits. Confrontez le collègue sur ses contradictions sans pour autant entrer dans une confrontation émotionnelle.
Restez ferme
Il est important de définir clairement les limites et de communiquer de manière transparente. En cas de manipulation ou de détournement de la vérité, refusez d’interagir tant que le problème persiste, afin de maintenir un cadre professionnel sain.