Chef de projets fidélisation / marketing e-tourisme (H/F) - SEH

Présentation de la SEH (Société Européenne d’Hôtellerie) : 

La SEH (Société Européenne d’hôtellerie) est une coopérative regroupant 4 marques hôtelières : P’TIT Dej-HOTEL / INTER-HOTEL/ QUALYS-HOTEL / RELAIS DU SILENCE.

Notre réseau est constitué de 550 hôtels, de catégories 1 à 5 étoiles, situés dans 10 pays en Europe. La SEH est présidée par Jean Lavergne et dirigée par Philippe Marguet & Stéphane Barrand. Différents départements au service des hôtels sont basés au siège à Paris : outre la direction générale, le département marketing & Internet, la Centrale d’achats, les Services commerciaux, les Services facturation & Comptabilité et le Département E-business. 

Description du Poste :

 1/ Gestion du système d’informations du programme de fidélité Accent

• Gestion du back-office fidélité : évolution, recettage, validation des contenus, gestion des utilisateurs
• S’assurer de l’accessibilité fonctionnelle de l’application fidélité par les hôtels et les clients
• Support technique et supervision du back-up hôtelier : aide au choix des outils, interface pour les problèmes techniques, création d’incidents, remontée d’informations, suivi opérationnel jusqu’à résolution des problèmes
• Conduite des relations avec les différents partenaires : 
• fidélité et technique (Galitt et Paybox), 
• cadeaux champagne (Laurent-Perrier), 
• cartes cadeaux (impression encodage des pistes).

Projets en cours :

• Fusion des back-offices fidélité et cadeaux
• Organisation d’un challenge pour les hôteliers
• Couplage des modules de réservation et de fidélité 
• Dématérialisation du programme fidélité
• Segmentation de la base et gestion de nouvelles animations commerciales depuis le back-office fidélité
• Mise en place d’un module d’e-learning à destination des hôteliers

2/ Animation du programme de fidélité

• Gestion des newsletters Accent (10 à 12 par an) :
• création de l’offre
• recrutement des hôtels aux offres
• recherche et sélection de visuels
• rédaction des textes et des contenus
• échange et validation avec les responsables marques et le service web
• intégration dans Ecircle (solution de campagnes d’emailings)
• envoi des news aux clients
• suivi des résultats et statistiques
• Animer le réseau au travers d’actions d’incitation aux ouvertures de cartes : challenges réceptionnistes (conditions d’accès, niveaux de récompenses, suivi des résultats).
• Mettre en place les différentes animations commerciales pour promouvoir le programme auprès des clients utilisateurs : date anniversaire, clients inactifs, points arrivant à expiration etc. 

3/ Présentation des résultats, rapports, synthèses des différentes opérations et campagnes réalisées.

4/ Liaison avec les membres de l’équipe fidélité 

• suivi administratif hôteliers
• suivi administratif clients
• suivi du support clients et hôteliers

Profil recherché :

Personne ayant déjà une première expérience Animation Clients . Connaissance  et maitrise de l’outil informatique et aimant impérativement les nouvelles technologies. Connaissance de Photoshop. Avoir la fibre des réseaux sociaux.

Bonne qualité de communication écrite - Gout du travail en équipe.

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